موجودی اجناس سایت آپدیت میباشد. جهت مشاوره رایگان واتساپ پیام دهید.
شرایط مرجوعی، تعویض کالا و استرداد وجه
فروشگاه اینترنتی اگزوتیک سنتر ایران همواره تلاش میکند تمامی محصولات را با بالاترین کیفیت، سلامت و مطابق با مشخصات درجشده در سایت به مشتریان ارائه دهد. لطفاً پیش از ثبت سفارش، شرایط زیر را با دقت مطالعه فرمایید.
ثبت سفارش در فروشگاه به منزله مطالعه و پذیرش کامل شرایط مرجوعی، تعویض کالا و استرداد وجه خواهد بود.
۱. شرایط مرجوعی موجودات زنده
سلامت تمامی موجودات زنده قبل از ارسال توسط کارشناسان فروشگاه بررسی میشود.
- پیش از ارسال، عکس و فیلم واقعی همان موجود برای خریدار ارسال خواهد شد.
- ارسال موجود زنده تنها پس از تأیید نهایی مشتری انجام میشود.
- پس از تأیید مشتری، سلامت ظاهری، رنگ، سایز، گونه و وضعیت عمومی حیوان مورد تأیید خریدار تلقی شده و فروشگاه مسئولیتی نسبت به تغییر نظر مشتری پس از ارسال نخواهد داشت.
پس از تحویل سفارش، مشتری حداکثر تا ۱۲ ساعت فرصت دارد در صورت مشاهده علائم بیماری، حیوان را نزد دامپزشک معتبر و دارای مجوز معاینه نماید.
در صورتی که:
- بیماری مربوط به قبل از ارسال باشد؛
- دامپزشک معتبر بهصورت کتبی یا با ارائه مستندات، بیماری را تأیید نماید؛
- مشخص شود بیماری ناشی از حملونقل یا شرایط نگهداری پس از تحویل نبوده است؛
درخواست مرجوعی توسط فروشگاه بررسی خواهد شد و در صورت تأیید، حیوان تعویض یا مبلغ پرداختی مسترد خواهد شد.
تشخیص نهایی پس از بررسی مستندات و نظر کارشناسی فروشگاه انجام میشود.
۲. شرایط طبیعی پس از حملونقل موجودات زنده
با توجه به ماهیت موجودات زنده، حملونقل و جابهجایی ممکن است باعث ایجاد استرس موقت در حیوان شود. بروز برخی رفتارها در ساعات اولیه پس از تحویل، کاملاً طبیعی بوده و بهتنهایی نشانه بیماری یا عدم سلامت حیوان محسوب نمیشود.
این موارد میتواند شامل، اما محدود به، موارد زیر باشد:
- کاهش یا قطع اشتها
- بیتحرکی یا کاهش فعالیت
- مخفی شدن
- تغییر رنگ موقت
- استرس ناشی از محیط جدید
- عدم تغذیه تا ۴۸ ساعت پس از تحویل (بسته به گونه حیوان)
موارد فوق دلیل مرجوعی، تعویض یا استرداد وجه محسوب نمیشوند.
همچنین مشتری موظف است بلافاصله پس از تحویل، شرایط استاندارد نگهداری شامل دما، رطوبت، نور، تغذیه، آب مناسب، بستر مناسب و سایر نیازهای اختصاصی هر گونه را فراهم نماید.
هرگونه آسیب، بیماری یا تلف شدن حیوان که ناشی از نگهداری نامناسب، تغذیه نادرست، شوک دمایی، استرس محیطی یا عدم رعایت اصول نگهداری باشد، خارج از مسئولیت فروشگاه است.
۳. موارد خارج از ضمانت موجودات زنده
موارد زیر تحت هیچ شرایطی شامل ضمانت یا مرجوعی نخواهند بود:
- نگهداری در دمای نامناسب
- رطوبت نامناسب
- تغذیه نادرست
- استفاده از تجهیزات نامناسب
- جابهجایی غیراصولی توسط خریدار
- آسیب فیزیکی پس از تحویل
- گاز گرفتن، افتادن یا فرار حیوان
- عدم مراجعه به دامپزشک ظرف مدت ۱۲ ساعت
- ارائه گزارش دامپزشکی غیرمعتبر
- بیماری ایجاد شده پس از تحویل
- مرگ یا بیماری ناشی از شرایط نگهداری مشتری
۴. ضمانت سلامت ماهیان
ارسال ماهیان تنها در تهران و کرج انجام میشود.
تمامی ماهیان با رعایت اصول استاندارد بستهبندی و حمل، دارای ضمانت سلامت هنگام تحویل هستند.
در صورتی که:
- کیسه حمل باز نشده باشد؛
- بستهبندی سالم باشد؛
- ماهی در زمان تحویل تلف شده باشد؛
مشتری موظف است قبل از باز کردن کیسه حمل حداکثر ظرف ۱ ساعت عکس و فیلم واضح برای پشتیبانی ارسال نماید.
پس از باز شدن کیسه یا انتقال ماهی به آکواریوم، مسئولیت سلامت ماهی بر عهده خریدار خواهد بود.
فروشگاه هیچ مسئولیتی در قبال تلف شدن ماهیان به دلایل زیر ندارد:
- آببهآب کردن غیراصولی
- شوک دمایی
- کیفیت نامناسب آب
- کلر یا سایر مواد شیمیایی آب
- بیماری سایر ماهیان آکواریوم
- استرس ناشی از انتقال
- تغذیه نامناسب
- نگهداری غیراصولی
۵. شرایط مرجوعی تجهیزات
تمامی تجهیزات قبل از ارسال توسط کارشناسان فروشگاه از نظر سلامت ظاهری و عملکرد بررسی و تست میشوند.
محصول معیوب یا آسیبدیده از فروشگاه ارسال نخواهد شد.
در صورت مشاهده هرگونه آسیب ناشی از حملونقل، مشتری موظف است حداکثر ظرف ۲۴ ساعت موضوع را همراه با عکس و فیلم به پشتیبانی اطلاع دهد.
استفاده از کالا، نصب یا راهاندازی آن به منزله تأیید سلامت فیزیکی محصول خواهد بود.
در صورتی که محصول دارای گارانتی شرکت واردکننده یا تولیدکننده باشد، خدمات گارانتی صرفاً مطابق شرایط همان شرکت ارائه خواهد شد.
۶. شرایط مرجوعی محصولات مصرفی
محصولات مصرفی شامل:
- غذای حیوانات
- مکملها
- ویتامینها
- بسترها
- داروها
- مواد شیمیایی
- محلولها
- محصولات بهداشتی
بهصورت پلمپ کارخانه ارسال میشوند.
به دلایل بهداشتی، پس از باز شدن پلمپ یا استفاده از محصول، امکان مرجوعی یا تعویض وجود ندارد؛ مگر اینکه کالا هنگام تحویل دارای ایراد فیزیکی یا مغایرت با سفارش باشد.
۷. شرایط استرداد وجه
در صورت تأیید مرجوعی توسط فروشگاه، مبلغ پرداختی حداکثر ظرف ۳ تا ۷ روز کاری به همان حساب یا کارت بانکی پرداختکننده بازگردانده خواهد شد.
در مواردی که اشتباه از سوی فروشگاه باشد، هزینه حمل بر عهده فروشگاه خواهد بود.
در سایر موارد، هزینه ارسال و بازگشت کالا بر عهده مشتری است.
۸. شرایط ثبت درخواست مرجوعی
تمامی درخواستهای مرجوعی باید از طریق پشتیبانی فروشگاه ثبت شوند.
مشتری موظف است مدارک زیر را ارائه نماید:
- شماره سفارش
- عکس واضح
- فیلم کامل
- فاکتور خرید
- گزارش دامپزشک (در صورت مربوط بودن)
درخواستهایی که فاقد مدارک کافی باشند قابل بررسی نخواهند بود.
۹. حق بررسی فروشگاه
اگزوتیک سنتر ایران حق دارد پیش از پذیرش هرگونه درخواست مرجوعی، تمامی مستندات، تصاویر، فیلمها و گزارشهای ارائهشده را بررسی نماید.
در صورتی که مشخص شود آسیب، بیماری یا نقص ایجادشده ناشی از استفاده، حمل، نگهداری یا شرایط خارج از کنترل فروشگاه بوده است، درخواست مرجوعی رد خواهد شد.
۱۰. پذیرش شرایط
ثبت سفارش در فروشگاه اینترنتی اگزوتیک سنتر ایران به منزله مطالعه، آگاهی و پذیرش کامل تمامی شرایط فوق بوده و مشتری با ثبت سفارش، حق هرگونه اعتراض مغایر با مفاد این صفحه را از خود سلب مینماید.
